Elite Systems Agency — elitesystems.arabfunnel.com — En vigueur à compter d'Août 2026
1. Identification du prestataire
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont conclues entre Elite Systems Agency SUARL, immatriculée sous l'identifiant fiscal n° 1951645G, dont le siège est établi à l'Avenue 18 Janvier, Ariana Centre, Escalier C, Bureau 408, Ariana Madina, Ariana 2080, Tunisie (ci-après « Elite Systems Agency » ou « le Prestataire »), et toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier des prestations de conseil proposées (ci-après « le Client »).
2. Description des prestations
Elite Systems Agency est un cabinet de conseil en développement commercial accompagnant les petites et moyennes entreprises tunisiennes, notamment les artisans et professions locales, dans la gestion de leur réputation et de leur présence auprès de leurs clients. Les prestations comprennent notamment :
Audit de la réputation en ligne et de la présence commerciale du Client
Mise en place d'un accompagnement pour la collecte d'avis clients
Conseil et suivi relatif à la présence professionnelle du Client auprès de sa clientèle
Suivi mensuel personnalisé et recommandations d'ajustement
Ces prestations sont accessibles via un forfait d'accompagnement mensuel, incluant un suivi personnalisé assuré par un consultant dédié.
3. Informations précontractuelles
Avant toute souscription, le Client reconnaît avoir eu accès aux informations essentielles concernant la nature des prestations, les tarifs applicables, les modalités d'accompagnement, et les présentes CGV. La validation de la commande vaut acceptation expresse et irrévocable de l'intégralité des présentes conditions.
4. Tarifs et modalités de paiement
Affichage des prix
Les prix sont affichés en Dinars Tunisiens (DT) pour les clients résidant en Tunisie.
Forfait disponible
Forfait d'accompagnement mensuel à 297 DT / mois, sans engagement de durée. Le tarif en vigueur est celui affiché sur la page de commande au moment de la souscription.
Moyens de paiement acceptés
Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire via la passerelle de paiement Flouci. Le paiement est exigible immédiatement lors de la validation de la commande.
Facturation
Pour le forfait mensuel, le renouvellement est automatique à la date d'anniversaire de la souscription. Le Client sera notifié par email avant chaque renouvellement.
5. Modalités de fourniture des prestations
Les prestations d'Elite Systems Agency sont fournies à distance, sous forme d'accompagnement et de conseil. Il n'y a aucune livraison physique. La mise en place débute après confirmation du paiement et prise de contact avec le Client afin de recueillir les informations nécessaires à l'audit initial.
6. Politique d'annulation
Le Client peut annuler son forfait d'accompagnement à tout moment, sans préavis ni pénalité, en contactant le support à l'adresse [email protected]. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Le Client conserve le bénéfice de l'accompagnement jusqu'à cette date. Aucun remboursement partiel des jours restants n'est appliqué en cas d'annulation en cours de période.
7. Politique de remboursement
Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours
Elite Systems Agency offre une garantie de remboursement intégral dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de paiement, sous réserve des conditions suivantes :
La demande est effectuée dans le délai de 30 jours suivant la souscription.
Le Client a effectivement bénéficié d'un premier audit ou d'une première mise en place et rencontre une difficulté légitime non résolue par le consultant dédié.
La demande est adressée par email à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement » et inclut le motif détaillé.
Cas exclus du remboursement
Demandes formulées après le délai de 30 jours.
Offres promotionnelles explicitement indiquées comme non remboursables.
Abus manifeste de la politique de remboursement (demandes répétées).
Le remboursement est traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après validation de la demande, via le même moyen de paiement utilisé lors de la souscription.
8. Modification et interruption de l'accompagnement
La nature de conseil des prestations proposées par Elite Systems Agency exclut tout retour ou échange de produit physique. En cas d'insatisfaction, le Client est invité à contacter le support dans le délai de 30 jours pour bénéficier de la garantie de remboursement décrite à l'article 7. Un changement de formule d'accompagnement peut être demandé à tout moment auprès du support, sous réserve de disponibilité.
9. Résolution des litiges
Règlement amiable
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service support à l'adresse [email protected]. Elite Systems Agency s'engage à apporter une réponse dans un délai de 5 jours ouvrables et à rechercher une solution amiable.
Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par la législation tunisienne en vigueur. À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux tunisiens compétents.
10. Modification des CGV
Elite Systems Agency se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Le Client sera informé par email de toute modification substantielle. La poursuite du bénéfice des prestations après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.
Dernière mise à jour : Août 2026 — Elite Systems Agency SUARL, RNE 1951645G — Tous droits réservés.